Giao hoặc đến lấy tại:
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Khi mua sản phẩm tại Phương Tùng, khách hàng hoàn toàn yên tâm với sản phẩm chính hãng, được bảo hành chính thức tại hãng và ngoài ra có thêm chính sách đổi mới miễn phí lên tới 30 ngày tại Phương Tùng.
1. Chinh sách bảo hành
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG. - Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính. + Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày Phương Tùng nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành). + Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong. + Nếu Phương Tùng vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. *Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có). | - Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng. |
2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc...) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể: 2.1) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới - Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí. Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%. 2.2) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà Phương Tùng đang kinh doanh: Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện Phương Tùng đang kinh doanh mới với chất lượng tương đương. Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng. 2.3) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm. 2.4) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn. | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy, màn hình không trầy xước (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, màn hình máy tính, máy tính để bàn). - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. |
3) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi. - Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn. - Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.
| - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Thân máy, màn hình không trầy xước (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ). - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm: + Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ, Máy in. + Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm. - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. |
Lưu ý: Phương Tùng chỉ tiếp nhận đổi trả hoặc bảo hành cho các sản phẩm thuộc nhóm hàng phụ kiện tiện ích, đồng hồ (bao gồm cả đồng hồ thời trang và Smartwatch) khi Quý khách xác nhận đúng mã OTP được gửi đến số điện thoại đã đăng ký bảo hành.
2. Nhóm Phụ kiện không điện, sản phẩm khuyến mãi
- Không áp dụng bảo hành và đổi trả tại Phương Tùng. Nếu sản phẩm có lỗi và có chính sách bảo hành riêng, vui lòng liên hệ bảo hành hãng để được hỗ trợ.
- Riêng đối với nhóm miếng dán:
+ Miếng dán trước - sau: dán lần đầu mua nguyên giá, từ lần thứ 2 mua với giá 50% giá mới.
+ Miếng dán kính: dán lại miễn phí trong 30 ngày nếu sản phẩm lỗi bong tróc keo hoặc lỗi cảm ứng.
3. Nhóm Sản phẩm Trưng bày và Đã sử dụng
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
Sản phẩm lỗi kĩ thuật tháng đầu tiên - Áp dụng bảo hành hoặc hoàn tiền phí 10% giá trị hoá đơn. Từ tháng thứ 2 trở đi - Không áp dụng đổi trả. - Áp dụng bảo hành hãng nếu sản phẩm còn thời gian bảo hành của hãng và đủ điều kiện bảo hành của hãng. | - Sản phẩm lỗi NSX có thông tin xác nhận từ hãng. - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Hoàn trả lại đầy đủ sạc, phụ kiện đi kèm: mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website TGDĐ/ĐMX và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn). |
Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
4. Nhóm Sản phẩm Máy in
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH | ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG |
1.1) 1 ĐỔI 1 TRONG THÁNG ĐẦU TIÊN KỂ TỪ NGÀY MUA (áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật) - Hết hàng đổi lỗi: Áp dụng bảo hành hoặc hoàn tiền phí 10% giá trị hóa đơn. 1.2) TỪ THÁNG THỨ 2 TRỞ ĐI: Không áp dụng đổi/trả. - Hàng lỗi chuyển hãng bảo hành/sửa chữa theo chính sách của hãng. | - Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. - Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm: + Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ, Máy in. + Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website Phương Tùng và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm. - Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố. |
2) SẢN PHẨM KHÔNG LỖI: - Không áp dụng đổi/trả. |
|
Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính
2. Chính sách đổi trả
Loại sản phẩm | Đổi mới miễn phí (*) | Quy định nhập lại, trả lại |
Điện thoại/ Máy tính bảng/ Macbook/ Apple watch | 30 ngày | - Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) |
Samsung Watch | 30 ngày | - Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 30% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) |
Laptop | 30 ngày | - Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 20% trên giá hiện tại (hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) |
Loa - Tai nghe cao cấp | 15 ngày | - Trong 30 ngày đầu: Nhập lại trừ phí 40% trên giá mua ban đầu - Từ 31 - 60 ngày: Nhập lại trừ phí 50% trên giá mua ban đầu Lưu ý: Quá 60 ngày tính từ ngày mua ban đầu, không áp dụng chính sách nhập trả |
Phụ kiện < 1 triệu | 1 năm(Sản phẩm mua mới) | Không áp dụng nhập lại |
Phụ kiện > 1 triệu | 15 ngày | Không áp dụng nhập lại. |
Đồ gia dụng | 15 ngày | Không áp dụng nhập lại |
Tivi | 30 ngày | Không áp dụng nhập lại |
Hàng cũ | 30 ngày | - Trong 30 ngày đầu nhập lại máy, trừ phí 15% trên giá hiện tại(hoặc giá mua nếu giá mua thấp hơn giá hiện tại) |
Bảo hành mở rộng | 15 ngày | Trong 7 ngày đầu, máy không lỗi, khách hàng trả lại gói BHMR |
(*): Lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất
Điều kiện đổi trả:
● Máy: Như mới, không xước xát, không dán decal, hình trang trí
● Máy cũ: có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua
● Hộp: Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo; có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy.
● Phụ kiện và quà tặng: Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.
● Tài khoản: Máy đã đã được đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như: iCloud, Google Account, Mi Account…
Các lỗi từ NSX cần được xác định bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền
(*) Lỗi từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong
Lỗi điểm chết màn hình : màn hình có từ 3 điểm chết trở lên hoặc 1 điểm chết có kích thước lớn hơn 1mm đối với điện thoại và từ 5 điểm chết trở lên đối với laptop, màn hình rời
Trường hợp đổi/ trả các sản phẩm xuất hoá đơn Công ty, Khách hàng vui lòng cung cấp Biên bản trả hàng và thu hồi hóa đơn hoặc Biên bản điều chỉnh giảm hóa đơn GTGT đầy đủ mộc tròn công ty và chữ ký người đại diện Pháp luật công ty. Trường hợp Khách hàng không cung cấp đầy đủ các chứng từ trên, Phương Tùng xin phép thu phí dịch vụ theo giá trị thuế suất VAT sản phẩm đổi trả.
Hỗ trợ / Mua hàng: 1800 6869
Điện thoại 
Laptop 
Máy tính bảng 
Đồng hồ 
Điện máy 
Gia dụng 
Phụ kiện 
PC - Màn hình - Máy in 
Camera 
Máy cũ giá rẻ 
Thu cũ đổi mới